如何透过客户评论来增加销售额

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客户评论

         网上购物意味着您必须先对这些东西产生信任。
  • 该产品正是销售页面呈现的产品
  • 您从未使用过该产品,所以只能相信卖家所说的功效
  • 买家有信用且履行承诺
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  作为一位产品或服务的销售者,您需要说服潜在客户,让他们能信任您和您的产品。但要如何做到呢?

客户评论


  当听到之前的客户评论时,您可能会开始想怎么去读一个陌生人的评论并让它对您产生多大的影响。为了增加销售量,伪造一大堆虚假的客户评论对卖家而言非常容易。

  您有这样的顾虑非常正常。但根据BrightLocal对当地消费者的评论调查,
  • 88%的消费者相当信任在线客户评论,因为他们认为这就是ㄧ种个人推荐
  • 85% 的消费者说他们在购买前会先读多达10篇评论
  现在,想想您自己的在线购物经验。您曾经在购物前未读过其他用户的评论吗?那么您读了多少评论呢?

  有些人说,他们只看负面评论,看看是否合理说明不应购买此产品。如果他们发现负面评论跟产品无任何关系,他们就可以放心购买。

  所以接下来,我们要弄清楚如何获得大量客户评论。

希望客户对产品有回馈


  如果您的产品是客户能在家中收到的实体物品,在包裹中最好能附上一张简短的感谢信。请确保您的商标很明显能被看到,并且留下希望客户能给予反馈的信息。

提供奖励


  当人们看到反馈有奖励,那么他们会相当愿意写评论。毕竟,写一篇评论需要时间,而顾客除了做一个好人之外,并没有得到什么好处。

  您得让客户觉得这么做是值得的。您可以提供下次购买享受折扣的奖励,以换取客户评论。即使评论没有您想的那么好,也一定要给折扣。

发邮件给客户

发邮件询问


  另一种得到客户评论的方式是在客户收到产品的一到两周后发邮件询问客户。
  • 他们对产品是否有问题想询问
  • 给予他们使用产品的小技巧
  • 请求他们写评论
  如果您在一周内都未收到任何消息,请再发ㄧ次邮件询问是否需要协助。


教学指南


  很多人根本不喜欢写任何东西,即使是简短评论。您可提供客户能写哪些内容,以增加收到的评论数量。
  • 购买产品的原因
  • 是否符合期待?
  • 下次是否会再购买?

在社交媒体张贴客户评论


  一旦收到好评,您会想把它们放在人们可以看到的地方。您可以张贴在网站上,但别忘了社交媒体也相当重要,如:Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest等等。

        当您在社交媒体上发表评论时,一定要以一种随意的方式发表评论。说一些“我的一个客户刚给了一个好评”,然后继续做个简短的介绍。

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作者:凯特‧班辛



Author: Zheng Lily

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